Atendimento

A Motos Stars oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores das várias marcas que comercializa.

Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

»Considerações Gerais: Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Moto Stars por e-mail contato@motostars.com.br num prazo máximo de 7 dias corridos á contar da data de recebimento.

Todos os fretes serão por conta do cliente, com exceção de produto com defeito de fábrica.

O produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: *Embalagem aberta ou avariada; *Produto extraviado; *Produto em desacordo com o pedido; *Falta de acessórios, etc...

»Devolução por Arrependimento/Desistência: Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante ou etiqueta lacre, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. E o frete de devolução será por conta do comprador.

»Produto com Defeito: A solicitação de troca deverá ser comunicada à Moto Stars em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, por favor, comunique a Moto Stars.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original e é indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, juntamente com o manual e todos os acessórios.

Todos os produtos serão analisados, devolvidos ao fabricante e posteriormente reenviados ao cliente.

Caso na análise não seja constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

Qualquer dúvida ou sugestão deve ser enviada para o e-mail contato@motostars.com.br